นโยบายคืนเงินและยกเลิกบริการ

• บริการของเราเป็นสินค้าดิจิทัลที่เข้าถึงได้ทันทีหลังชำระเงิน
• การชำระเงินเป็นแบบครั้งเดียวเพื่อรับสิทธิตามจำนวนวันของแพ็ก ไม่มีการตัดเงินอัตโนมัติต่อเนื่อง
• คุณจึงไม่ต้อง “ยกเลิกการสมัคร” — เมื่อครบกำหนดวัน สิทธิจะสิ้นสุดเองโดยไม่มีการเรียกเก็บเพิ่ม

คุณขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ หากยื่นคำขอ ภายใน 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ และ ณ วันที่ยื่นคำขอ คุณใช้งานไม่เกินเกณฑ์ต่อไปนี้ (ระบบตรวจสอบได้จากบันทึกการใช้งาน):

• ทำโจทย์รวมไม่เกิน 50 ข้อ นับจากวันที่ชำระเงิน
• เริ่มรอบจำลองสนามสอบไม่เกิน 2 ครั้ง
• ดูวิดีโอบทเรียนรวมไม่เกิน 20% ของความยาวทั้งหมดที่เปิดให้ดู

เหตุผลของเกณฑ์: สินค้าดิจิทัลถูกใช้แล้วเรียกคืนไม่ได้ เกณฑ์นี้ทำให้คุณ “ลองของจริง” ได้อย่างเพียงพอก่อนตัดสินใจ ขณะเดียวกันก็ป้องกันการใช้บริการจนครบแล้วขอเงินคืน

• ระบบขัดข้องจากฝั่งเราจนใช้บริการไม่ได้ต่อเนื่องเกิน 48 ชั่วโมง (เลือกได้ระหว่างคืนเงินตามส่วน หรือชดเชยเป็นจำนวนวันเพิ่ม)
• ชำระเงินซ้ำซ้อนสำหรับรายการเดียวกัน หรือถูกเรียกเก็บเกินจำนวนที่แสดงในหน้าชำระเงิน
• ชำระเงินสำเร็จแล้วแต่ระบบไม่เปิดสิทธิให้ภายใน 24 ชั่วโมง และเราไม่สามารถแก้ไขให้ได้
• การเรียกเก็บเงินที่คุณไม่ได้เป็นผู้ทำรายการ (เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความผิดพลาดของระบบ)

• ยื่นคำขอเกิน 7 วันนับจากวันชำระเงิน
• ใช้งานเกินเกณฑ์ในข้อ 2
• แพ็ก Day Pass ที่เริ่มใช้งานแล้ว (อายุสิทธิสั้นมากและถูกใช้ทันที)
• สิทธิสมาชิกหมดอายุไปแล้ว
• ถูกระงับบัญชีจากการฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้งาน เช่น แชร์บัญชี ดึงข้อมูลอัตโนมัติ หรือเผยแพร่เนื้อหาต่อ
• เหตุผลว่าผลสอบไม่เป็นไปตามคาดหวัง หรือเนื้อหาที่ออกสอบจริงไม่ตรงกับที่ฝึก (เราระบุไว้ชัดเจนว่าไม่รับประกันผลสอบ และไม่ใช่ข้อสอบจริง)

ส่งอีเมลถึง support@sanamsob.com หัวข้อ “ขอคืนเงิน” พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

• อีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ (ต้องเป็นอีเมลเดียวกับบัญชีที่ชำระเงิน)
• วันที่ชำระเงิน จำนวนเงิน และแพ็กที่ซื้อ
• หลักฐานการชำระเงิน เช่น สลิป PromptPay หรือรหัสอ้างอิงรายการ
• เหตุผลที่ขอคืนเงิน (ช่วยให้เราปรับปรุงบริการ)
• เลขบัญชีธนาคารและชื่อบัญชีสำหรับรับเงินคืน (กรณีช่องทางเดิมคืนเงินอัตโนมัติไม่ได้)

• เราจะตอบรับคำขอภายใน 48 ชั่วโมงทำการ
• พิจารณาและแจ้งผลภายใน 7 วันทำการนับจากได้รับข้อมูลครบถ้วน
• เมื่ออนุมัติ จะคืนเงินภายใน 15 วันทำการ ผ่านช่องทางเดิมหรือโอนเข้าบัญชีธนาคารที่คุณแจ้ง
• ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นกับธนาคาร/ผู้ให้บริการชำระเงิน อาจใช้เวลาเพิ่มอีก 3–5 วันทำการ
• เมื่อคืนเงินแล้ว สิทธิสมาชิกส่วนที่เหลือจะถูกยกเลิกทันที

คุณสามารถอุทธรณ์กลับมาที่อีเมลเดิมเพื่อให้ทบทวนอีกครั้ง หรือใช้สิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166 หรือช่องทางออนไลน์ของ สคบ.

นโยบายนี้ใช้ร่วมกับ ข้อกำหนดการใช้งาน